Índice de los Términos y Condiciones (45 secciones)
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, uso, reserva, compra, pago, cancelación y demás operaciones realizadas a través de la plataforma digital latGo, incluyendo sus aplicaciones móviles, sitio web, interfaces, servicios relacionados y canales oficiales de atención.
Al acceder, registrarse, buscar viajes, crear una reserva, introducir datos de pasajeros, realizar un pago, utilizar servicios turísticos, valorar proveedores o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cancelaciones y Reembolsos y cualquier otra política específica publicada por la plataforma.
Si el usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entenderá por:
Plataforma: El sistema digital operado por Nexum Technology, C.A., mediante el cual los usuarios pueden buscar, consultar, reservar y pagar pasajes o servicios turísticos ofrecidos por proveedores de transporte.
Marketplace: Entorno digital de intermediación que facilita la conexión entre usuarios reservantes y proveedores de transporte, permitiendo la consulta de rutas, horarios, disponibilidad, vehículos, precios, reservas, pagos y valoraciones.
Usuario: Persona natural que utiliza la plataforma para buscar, reservar, pagar, consultar o cancelar pasajes, ya sea para sí misma o para terceros pasajeros.
Visitante: Persona que navega por la plataforma sin iniciar sesión, pudiendo consultar información pública disponible, como servicios, rutas, imágenes, disponibilidad o detalles generales.
Proveedor u Operador: Empresa, cooperativa, operador turístico, transportista o tercero independiente que publica, ofrece, gestiona o presta servicios de transporte de pasajeros o servicios turísticos a través de la plataforma.
Pasajero: Persona cuyos datos son registrados en una reserva y que hará uso del servicio de transporte o turístico contratado.
Reserva: Solicitud generada en la plataforma para uno o más pasajeros, asociada a un viaje, salida, servicio, proveedor, fecha, precio, estado y método de pago.
Pasaje: Derecho condicionado de uso del servicio de transporte o turístico, sujeto a confirmación de pago, disponibilidad, validación del proveedor, documentos del pasajero y cumplimiento de estos Términos.
Pasarela de Pago: Servicio externo utilizado para procesar pagos, generar enlaces de pago, redireccionar al usuario y comunicar estados de pago a la plataforma.
Cuenta: Perfil de usuario autenticado mediante el sistema de identidad utilizado por la plataforma.
Servicios externos: Sistemas de terceros utilizados por la plataforma, incluyendo, entre otros, autenticación, pagos, mapas, almacenamiento de imágenes, servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica, notificaciones, analítica o proveedores de comunicación.
3. Naturaleza del Servicio
La plataforma opera como un marketplace digital que permite a los usuarios buscar, reservar y pagar pasajes o servicios turísticos ofrecidos por proveedores independientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, latGo no presta directamente el servicio de transporte, no opera vehículos, no emplea conductores, no define por sí sola la disponibilidad real de plazas y no sustituye las obligaciones legales, operativas, administrativas, de seguridad, permisos, licencias o seguros que correspondan al proveedor.
El proveedor es el responsable directo de la prestación material del servicio de transporte o turístico, incluyendo, entre otros aspectos, la veracidad de la información publicada, disponibilidad, horarios, rutas, precios, vehículos, conductores, permisos, licencias, puntualidad, seguridad, atención al pasajero, cambios, incidencias y cumplimiento de la normativa aplicable.
La plataforma facilita la intermediación tecnológica, la visualización de información, la creación de reservas, la gestión de pagos mediante terceros, la consulta de estados, la comunicación de incidencias y otras funcionalidades asociadas.
4. Usuarios de la Plataforma
La plataforma podrá ser utilizada por:
Visitantes no autenticados, quienes podrán navegar y consultar información pública disponible.
Usuarios reservantes, quienes podrán registrarse, gestionar su perfil, introducir pasajeros, reservar, pagar, consultar reservas, cancelar pasajeros activos cuando proceda y valorar proveedores.
Proveedores u operadores, quienes ofrecen servicios de transporte o turísticos a través de la plataforma.
Personal autorizado de la plataforma, cuando existan roles administrativos, técnicos, de soporte, auditoría, gestión de incidencias o supervisión interna.
El acceso a ciertas funcionalidades podrá requerir autenticación, validación de identidad, correo electrónico verificado, aceptación de políticas adicionales o cumplimiento de requisitos específicos.
5. Registro, Cuenta y Autenticación
Para reservar, pagar, consultar reservas, cancelar pasajeros o valorar proveedores, el usuario deberá iniciar sesión mediante el sistema de autenticación habilitado por la plataforma.
El usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos, actualizados y lícitos. La plataforma podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de información falsa, uso fraudulento, suplantación de identidad, abuso del servicio, incumplimiento de estos Términos o requerimiento legal.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos, sesiones y mecanismos de acceso. Cualquier operación realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el titular, salvo prueba en contrario.
El usuario deberá notificar inmediatamente a la plataforma cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, sospecha de uso indebido o vulneración de seguridad.
6. Información Pública Disponible
Los visitantes y usuarios podrán consultar información pública sobre servicios de transporte de pasajeros y servicios turísticos, incluyendo origen, destino, rutas, horarios, duración, imágenes, vehículos, proveedor, valoración media, salidas disponibles, disponibilidad, precios y demás información ofrecida por los proveedores.
La información mostrada en la plataforma depende de datos suministrados por los proveedores y de la sincronización con los sistemas internos. Aunque la plataforma procura mostrar información actualizada, la disponibilidad, horarios, vehículos, precios y condiciones pueden cambiar antes de la confirmación final de la reserva.
La visualización de un viaje, servicio, vehículo, precio o disponibilidad no garantiza por sí sola la existencia definitiva de plazas ni la prestación del servicio, hasta que la reserva y, cuando corresponda, el pago sean confirmados por los sistemas de la plataforma, el proveedor y/o la pasarela de pago.
7. Búsqueda de Viajes y Servicios Turísticos
La plataforma permite buscar viajes públicos por tipo de transporte, tipo de servicio, origen, destino, fecha y número de pasajeros. También puede permitir la búsqueda de servicios turísticos mediante texto o palabras clave.
Los resultados mostrados podrán depender de filtros, disponibilidad, configuración del proveedor, condiciones de operación, fecha, número de pasajeros, conectividad, estado de los sistemas centrales de la plataforma y otros factores técnicos u operativos.
La plataforma podrá modificar, ordenar, filtrar, ocultar o destacar resultados conforme a criterios técnicos, comerciales, operativos, de disponibilidad, seguridad, calidad, reputación o cumplimiento.
8. Creación de Reservas
Para crear una reserva, el usuario deberá seleccionar un servicio disponible, fecha, salida, número de pasajeros y completar los datos requeridos.
La plataforma podrá crear una reserva antes de iniciar el pago. Dicha reserva podrá quedar en estado pendiente, reservada, esperando pago, confirmada, fallida, cancelada o expirada, según corresponda.
La reserva podrá incluir uno o varios pasajeros. La plataforma podrá permitir la cancelación parcial por pasajeros activos, sin que necesariamente implique la cancelación total de la reserva.
La reserva estará sujeta a confirmación de disponibilidad, validación del proveedor, correcta recepción del pago, políticas de cancelación, reglas de operación y demás condiciones aplicables.
9. Datos de Pasajeros
El usuario que registra pasajeros declara que cuenta con autorización suficiente para introducir, tratar y compartir sus datos con la plataforma, el proveedor y los terceros necesarios para gestionar la reserva, el pago, la prestación del servicio, la atención de incidencias y el cumplimiento de obligaciones legales u operativas.
Los datos de pasajeros podrán incluir nombre, apellido, tipo y número de documento, género, teléfono, correo electrónico, edad, fecha de nacimiento cuando proceda, condición de menor de edad, estado del pasajero dentro de la reserva y demás información necesaria para prestar el servicio.
El usuario es responsable de que los datos de los pasajeros sean correctos. El proveedor podrá negar el embarque o prestación del servicio cuando los datos no coincidan con el documento presentado, existan inconsistencias, no se cumplan requisitos legales o se incumplan las condiciones del servicio.
10. Menores de Edad
Cuando una reserva incluya menores de edad, el usuario declara que es su representante legal, padre, madre, tutor, responsable autorizado o que cuenta con autorización suficiente para registrar sus datos y contratar el servicio en su nombre.
El proveedor podrá exigir documentación adicional, autorización de viaje, acompañamiento de adulto, identificación o cualquier requisito legal aplicable para el traslado de menores.
La plataforma no será responsable por la negativa del proveedor a transportar a un menor cuando no se cumplan los requisitos legales, documentales, operativos o de seguridad aplicables.
11. Precios, Moneda, Tasas y Comisiones
Los precios mostrados en la plataforma serán los indicados por el Proveedor o calculados conforme a las reglas comerciales vigentes.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios podrán mostrarse en dólares de los Estados Unidos de América (USD) como moneda de referencia. Cuando el pago deba realizarse en bolívares (VES), el importe correspondiente será calculado utilizando el tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de procesarse el pago.
Antes de confirmar la operación, el Usuario podrá conocer el importe final a pagar en bolívares cuando corresponda.
El precio final podrá incluir tarifa base, impuestos, cargos de servicio, comisiones, cargos de pasarela de pago, cargos administrativos u otros conceptos, cuando sean aplicables y se informen al Usuario antes de finalizar la operación.
La plataforma podrá cobrar comisiones al Proveedor, al Usuario o a ambos, según el modelo comercial vigente. Cualquier comisión o cargo que deba ser asumido por el Usuario será informado antes de la confirmación del pago.
Los precios, disponibilidad y condiciones podrán variar hasta la confirmación de la reserva. En caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad, falla técnica o información incorrecta suministrada por el Proveedor, la plataforma podrá cancelar la operación y, si corresponde, gestionar la reversión o reembolso conforme a la política aplicable.
12. Pagos con Pasarela Externa
Los pagos podrán procesarse mediante pasarelas habilitadas por la plataforma.
Una vez creada o reutilizada una reserva pendiente, la plataforma podrá iniciar el pago mediante la generación de una solicitud de pago asociada a la reserva. El usuario podrá ser redirigido a una página, aplicación o flujo externo de la pasarela para completar la operación.
El usuario reconoce que el procesamiento del pago depende de terceros, entidades financieras, pasarelas, redes, bancos, procesadores, validaciones antifraude y demás sistemas externos.
La plataforma no almacena necesariamente todos los datos financieros sensibles del usuario. La información de pago será procesada por la pasarela correspondiente conforme a sus propios términos, políticas de privacidad, estándares de seguridad y condiciones operativas.
13. Confirmación de Pago
El retorno del usuario a la plataforma mediante un enlace o redirección desde la pasarela de pago no constituye por sí solo confirmación definitiva del pago.
La confirmación definitiva del pago dependerá de la verificación del estado reportado por los sistemas centrales de la plataforma y/o la pasarela de pago.
El pago podrá encontrarse, entre otros, en estado confirmado, pendiente, en procesamiento, expirado, cancelado, rechazado o fallido, según la información comunicada por los sistemas correspondientes.
Mientras el pago se encuentre pendiente, en procesamiento, sujeto a validación, expirado o fallido, la reserva podrá no estar confirmada y el proveedor podrá no estar obligado a prestar el servicio.
14. Reservas Pendientes, Pagos Fallidos y Pagos Expirados
Una reserva en estado de espera de pago, pendiente o similar no garantiza definitivamente la plaza, salvo que la plataforma o el proveedor indiquen expresamente lo contrario.
Si el pago falla, expira, es rechazado, cancelado o no puede ser verificado, la reserva podrá mantenerse como pendiente, marcarse como fallida, cancelarse automáticamente o requerir un nuevo intento de pago.
La plataforma podrá permitir reutilizar una reserva pendiente para iniciar un nuevo pago, siempre que los sistemas de la plataforma lo permitan y exista disponibilidad.
La plataforma no será responsable por pagos no completados debido a fallas de la pasarela, rechazo bancario, errores del usuario, datos incorrectos, falta de fondos, expiración del enlace, desconexión de internet, cierre del navegador, problemas del dispositivo o cualquier causa atribuible a terceros.
15. Estado de las Reservas y Pasajeros
Las reservas y los pasajeros asociados a ellas podrán reflejar distintos estados en función del progreso de la reserva, la confirmación del pago, la prestación del servicio, una cancelación u otras circunstancias relacionadas con la operación.
Los estados mostrados en la aplicación tienen carácter informativo y podrán depender de la información recibida de los sistemas centrales de la plataforma, la pasarela de pago y el Proveedor.
En caso de discrepancia entre la información mostrada al Usuario y los registros centrales de la plataforma o la confirmación oficial del Proveedor, prevalecerá la información debidamente verificada, salvo error comprobado.
16. Cancelaciones por el Usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de pasajeros activos cuando la reserva se encuentre en un estado cancelable y la funcionalidad esté habilitada.
La cancelación podrá realizarse por pasajero, por grupo de pasajeros o por la totalidad de la reserva, según la Política de Cancelaciones y Reembolsos de latGo.
La posibilidad de cancelar no implica necesariamente derecho automático a reembolso. Los reembolsos, penalizaciones, cargos administrativos, ventanas de cancelación, plazos, condiciones y medios de devolución se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente al momento de la reserva.
17. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos de latGo y podrán estar sujetos a las validaciones necesarias de la plataforma, del proveedor, de la pasarela de pago, de bancos o entidades financieras.
El plazo de reembolso podrá variar según el método de pago, la entidad financiera, la moneda, el procesador y el tipo de operación.
Las deducciones o comisiones que puedan aplicarse al reembolso del Usuario serán únicamente las previstas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente y deberán haber sido informadas conforme a dicha Política y a la normativa aplicable.
No habrá derecho a reembolso cuando el pasajero no se presente, llegue tarde, incumpla requisitos documentales, proporcione datos incorrectos, sea rechazado por conducta indebida, incumpla normas de seguridad o pierda el servicio por causa imputable al usuario o pasajero, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
18. Cambios y Cancelaciones por el Proveedor
El proveedor podrá modificar o cancelar un servicio por causas operativas, climáticas, técnicas, regulatorias, de seguridad, fuerza mayor, falta de disponibilidad, fallas mecánicas, cambios de ruta, restricciones de tránsito, decisiones de autoridad o cualquier otra causa justificada.
Cuando la plataforma sea informada de una modificación o cancelación, procurará comunicarla al usuario por los canales disponibles. Sin embargo, el proveedor será responsable de la exactitud, oportunidad y gestión material de dichos cambios.
En caso de cancelación imputable al proveedor, el usuario tendrá derecho al reembolso que corresponda conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos de latGo y a la normativa aplicable. Si el usuario desea contratar un servicio para otra fecha, horario o salida, deberá realizar una nueva reserva.
19. No Presentación (No Show), Puntualidad y Embarque
El usuario y los pasajeros deberán presentarse en el punto, fecha y hora indicados por el proveedor, con la anticipación requerida y con los documentos válidos necesarios.
La falta de presentación, llegada tardía, ausencia de documentos, datos incorrectos, incumplimiento de instrucciones del proveedor o conducta inadecuada podrá considerarse no presentación (No Show) y ocasionar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso, salvo que la Política de Cancelaciones y Reembolsos de latGo o la normativa aplicable dispongan lo contrario.
El proveedor podrá negar el embarque por razones de seguridad, incumplimiento de requisitos, comportamiento agresivo, estado de embriaguez, porte de objetos prohibidos, falta de documentación, discrepancia de identidad, exceso de equipaje, incumplimiento de normas sanitarias o cualquier causa legal u operativa justificada.
20. Obligaciones del Usuario
El usuario se obliga a:
Utilizar la plataforma de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Registrar pasajeros únicamente cuando cuente con autorización para ello.
Proteger sus credenciales y dispositivos.
Pagar correctamente las reservas realizadas.
Verificar fechas, horarios, rutas, origen, destino, pasajeros, precio y condiciones antes de confirmar.
Presentarse puntualmente al servicio contratado.
Portar documentos válidos y exigir a los pasajeros registrados que los porten.
Respetar las políticas de cancelación, reembolso, equipaje, seguridad y conducta.
No realizar reservas fraudulentas, falsas, automatizadas, abusivas o con fines ilícitos.
No subir imágenes, datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros.
No manipular, vulnerar, interferir o intentar acceder sin autorización a sistemas de la plataforma.
Atender las comunicaciones operativas relacionadas con sus reservas.
21. Obligaciones del Proveedor
El proveedor será responsable de:
Publicar información veraz, clara y actualizada sobre rutas, horarios, precios, disponibilidad, vehículos, conductores, servicios, condiciones, imágenes y políticas.
Contar con permisos, licencias, autorizaciones, seguros, revisiones, vehículos aptos y personal calificado conforme a la normativa aplicable.
Prestar el servicio en las condiciones ofrecidas al usuario.
Gestionar cambios, cancelaciones, incidencias, retrasos y reclamaciones operativas.
Respetar las reservas confirmadas, salvo causa justificada.
Garantizar condiciones razonables de seguridad, higiene, atención y calidad.
Mantener actualizada la disponibilidad de plazas.
Responder por la conducta de sus conductores, personal, operadores o aliados.
Cumplir las políticas comerciales acordadas con la plataforma.
Atender solicitudes de soporte relacionadas con sus servicios.
No publicar información falsa, engañosa, discriminatoria, ilegal o infractora de derechos de terceros.
22. Responsabilidad de la Plataforma
La plataforma se compromete a poner a disposición del usuario herramientas tecnológicas para buscar, reservar, pagar, consultar y gestionar pasajes o servicios turísticos ofrecidos por proveedores.
La plataforma procurará mantener la disponibilidad, integridad y seguridad del servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, disponibilidad permanente, compatibilidad con todos los dispositivos o sincronización instantánea de todos los estados.
La plataforma no será responsable por:
Incumplimientos del proveedor en la prestación material del transporte.
Cambios, retrasos o cancelaciones derivados de decisiones del proveedor.
Accidentes, daños, pérdidas, lesiones o incidencias ocurridas durante la prestación del servicio, salvo responsabilidad directa comprobada de la plataforma.
Información incorrecta suministrada por proveedores o usuarios.
Fallas de pasarelas de pago, bancos, mapas, autenticación, redes, dispositivos, sistemas operativos o terceros.
Pérdida de conectividad, errores de almacenamiento local, sesión expirada o información temporalmente desactualizada.
Uso indebido de la cuenta por negligencia del usuario.
Rechazo de embarque por incumplimiento de requisitos del proveedor o del pasajero.
Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables del consumidor o usuario cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
23. Servicios Externos
La plataforma utiliza servicios de terceros para funcionalidades como autenticación, procesamiento de pagos, mapas, navegación o redirecciones externas, almacenamiento de imágenes, alojamiento e infraestructura tecnológica, monitoreo, notificaciones, comunicaciones y otras funciones necesarias para la operación de latGo.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad, estándares de seguridad y condiciones. latGo no controla totalmente la disponibilidad, funcionamiento, contenido, exactitud o seguridad de los servicios prestados por terceros.
24. Mapas, Rutas y Direcciones
La plataforma podrá permitir abrir direcciones, coordenadas, puntos de salida, rutas o destinos en aplicaciones de mapas externas.
La información geográfica puede provenir del proveedor, de los sistemas centrales de la plataforma o de servicios externos. El usuario reconoce que mapas, rutas, tiempos estimados, tráfico, direcciones y coordenadas pueden contener errores o estar desactualizados.
El usuario deberá verificar directamente el punto de salida, destino, terminal, dirección, horario y condiciones del servicio con la información oficial suministrada por el proveedor o la plataforma.
25. Imágenes y Contenido Visual
La plataforma podrá mostrar imágenes de proveedores, vehículos, conductores, servicios turísticos, rutas, perfil de usuario u otros elementos.
Las imágenes de vehículos, conductores o servicios son referenciales y podrán variar por razones operativas, disponibilidad, sustitución de unidades, mantenimiento, fuerza mayor o decisión del proveedor.
El usuario que suba una imagen de perfil declara que cuenta con derechos suficientes sobre dicha imagen y que la misma no infringe derechos de terceros, normas de propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen, moral, seguridad o cualquier normativa aplicable.
La plataforma podrá rechazar, ocultar, eliminar o moderar imágenes que considere inadecuadas, ilegales, ofensivas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias, violentas, sexuales, que infrinjan derechos de terceros o que incumplan estos Términos.
26. Valoraciones y Opiniones
La plataforma podrá permitir que los usuarios valoren proveedores después de una reserva.
Las valoraciones deberán basarse en experiencias reales, ser respetuosas, veraces y no contener insultos, amenazas, datos personales de terceros, lenguaje discriminatorio, contenido falso, publicidad no solicitada o información ilegal.
La plataforma podrá moderar, rechazar, ocultar o eliminar valoraciones que incumplan estos Términos, afecten derechos de terceros o sean consideradas fraudulentas, abusivas o manipuladas.
El proveedor reconoce que su valoración media, número de valoraciones y reputación podrán mostrarse públicamente dentro de la plataforma.
27. Notificaciones
La plataforma podrá enviar notificaciones operativas relacionadas con reservas, pagos, cambios, cancelaciones, estados, incidencias, recordatorios, soporte, seguridad o comunicaciones relevantes.
Las notificaciones podrán realizarse mediante avisos o indicadores dentro de la aplicación, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios habilitados, cuando estén disponibles.
La disponibilidad y recepción de determinados medios de notificación podrá depender de los permisos del dispositivo, la conectividad, la configuración del sistema operativo y la disponibilidad del servicio correspondiente.
La falta de recepción de una notificación no exime al usuario de revisar el estado de sus reservas, fechas, horarios, condiciones y comunicaciones relevantes.
28. Almacenamiento Local y Funcionamiento Parcial sin Conexión
La aplicación podrá guardar información localmente en el dispositivo, incluyendo reservas, pasajeros, documentos, estados, imágenes u otros datos necesarios para mejorar la experiencia, permitir consultas recientes y funcionar parcialmente cuando exista falla de red.
La información almacenada localmente puede estar desactualizada respecto a los sistemas centrales de la plataforma. En caso de discrepancia entre la información almacenada localmente y los registros centrales de la plataforma, prevalecerán estos últimos, salvo error comprobado.
El usuario reconoce que borrar la aplicación, limpiar datos, cambiar de dispositivo, perder conexión o cerrar sesión puede afectar la disponibilidad de información local.
29. Seguridad Técnica
La plataforma implementará medidas razonables de seguridad para proteger cuentas, credenciales, sesiones, datos personales, reservas y comunicaciones.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. El usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de internet, dispositivos móviles, redes públicas, servicios externos, pasarelas de pago y sistemas de autenticación.
La plataforma podrá adoptar medidas de monitoreo, registro técnico, prevención de fraude, control de acceso, cifrado, almacenamiento seguro, auditoría y bloqueo de actividad sospechosa.
El usuario no deberá intentar acceder a sistemas no autorizados, interceptar comunicaciones, manipular pagos, explotar vulnerabilidades, automatizar consultas abusivas, alterar estados de reserva, copiar credenciales, interferir con la plataforma o realizar actos que puedan afectar su seguridad o funcionamiento.
30. Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de la plataforma, la cual forma parte integrante de estos Términos.
La plataforma podrá tratar datos de cuenta, autenticación, perfil, pasajeros, reservas, viajes, pagos, proveedores, imágenes, dispositivos, registros técnicos, estados de pago, comunicaciones, soporte e incidencias.
Los datos podrán ser utilizados para crear y gestionar cuentas, autenticar usuarios, procesar reservas, registrar pasajeros, gestionar pagos, prevenir fraude, prestar soporte, mostrar reservas, confirmar estados, comunicar incidencias, cumplir obligaciones legales, mejorar el servicio y permitir la prestación del transporte por parte del proveedor.
El usuario autoriza que los datos necesarios sean compartidos con proveedores de transporte, pasarelas de pago, servicios de autenticación, infraestructura tecnológica, mapas, almacenamiento, soporte, autoridades competentes y demás terceros necesarios para ejecutar la reserva, procesar pagos, prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos descritos en la Política de Privacidad.
31. Conservación de Datos
La plataforma conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar reservas, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, prevenir fraude, conservar evidencia transaccional, realizar auditorías y mantener registros contables u operativos.
Los datos podrán conservarse por periodos distintos según su naturaleza, finalidad, obligaciones legales, relación contractual, existencia de reclamaciones, requerimientos de autoridad o necesidad de defensa legal.
32. Contenido Prohibido y Usos No Permitidos
El usuario no podrá utilizar la plataforma para:
Realizar reservas falsas, fraudulentas o especulativas.
Introducir datos falsos, de terceros sin autorización o documentos inválidos.
Suplantar identidades.
Manipular pagos, estados, precios, disponibilidad o reservas.
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas, interfaces, bases de datos o infraestructura.
Publicar imágenes o contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o infractor de derechos.
Extraer, copiar, revender o explotar comercialmente información de la plataforma sin autorización.
Usar herramientas automatizadas o mecanismos de extracción automatizada de datos de forma abusiva, o generar cargas excesivas sobre la plataforma.
Realizar actividades de lavado de dinero, fraude, terrorismo, tráfico, explotación, acoso o cualquier acto ilícito.
Dañar la reputación, seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a suspensión de cuenta, cancelación de reservas, bloqueo de acceso, suspensión o bloqueo preventivo de determinadas operaciones o funcionalidades, denuncia ante autoridades o acciones legales.
33. Suspensión o Terminación de Cuenta
La plataforma podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de un usuario cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso no autorizado, información falsa, reclamaciones recurrentes, manipulación del sistema, requerimiento de autoridad o cualquier conducta que afecte a la plataforma, proveedores o terceros.
La suspensión o terminación de cuenta no afectará obligaciones pendientes de pago, reclamaciones, reservas confirmadas, responsabilidades previas o registros que deban conservarse por razones legales u operativas.
34. Propiedad Intelectual
La plataforma, su software, código, diseño, interfaces, marcas, logos, bases de datos, textos, iconos, flujos, funcionalidades, documentación y demás elementos son propiedad de Nexum Technology, C.A. o de sus licenciantes, salvo indicación contraria.
El usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la plataforma conforme a estos Términos.
Queda prohibida la copia, modificación, distribución, ingeniería inversa, explotación comercial, reproducción, venta, sublicencia o uso no autorizado de cualquier elemento de la plataforma.
35. Disponibilidad y Cambios en la Plataforma
La plataforma podrá modificar, actualizar, suspender, limitar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, mantenimiento, mejora del servicio o estrategia empresarial.
La plataforma no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles en todos los dispositivos, sistemas operativos, países, ciudades, proveedores, rutas o versiones de la aplicación.
Algunas funcionalidades podrán estar sujetas a disponibilidad, despliegue progresivo o depender de integraciones con terceros.
36. Incidencias y Soporte
El usuario podrá contactar a soporte mediante el correo soporte@latgo.app para reportar problemas relacionados con pagos, reservas, estados, cancelaciones, datos incorrectos, fallas técnicas, incidencias con proveedores o cualquier otra situación relevante.
Para atender una incidencia, la plataforma podrá solicitar datos de identificación, número de reserva, comprobantes, capturas, fecha, proveedor, pasajeros afectados, estado de pago y cualquier información necesaria.
La plataforma procurará gestionar las incidencias en un plazo razonable, sin garantizar resultados específicos cuando la solución dependa del proveedor, pasarela de pago, banco, autoridad, conectividad o terceros.
37. Reclamaciones Frente al Proveedor
Cuando la reclamación se relacione con la prestación material del transporte, calidad del servicio, retraso, cancelación, vehículo, conductor, seguridad, trato, embarque, equipaje, ruta o cumplimiento del servicio, el proveedor será responsable de los hechos y obligaciones que le sean imputables.
El usuario podrá presentar su reclamación a través de los canales de soporte de latGo. La plataforma podrá gestionar y canalizar la reclamación con el proveedor, sin que ello implique que asuma responsabilidad directa por hechos imputables a éste, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista responsabilidad propia comprobada.
38. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
La plataforma y los proveedores no serán responsables por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, fallas o imposibilidad de prestación causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, fenómenos meteorológicos graves, inundaciones, condiciones marítimas peligrosas, cierres de carreteras, restricciones o decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, restricciones de navegación u otros eventos legalmente reconocidos como fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando un evento de fuerza mayor o caso fortuito impida definitivamente la prestación de un servicio confirmado y pagado, la reserva será cancelada y el usuario tendrá derecho al 100 % del importe efectivamente pagado. En estos supuestos no se aplicará al usuario la Comisión de gestión por cancelación, de conformidad con la Política de Cancelaciones y Reembolsos de latGo.
39. Modificación de los Términos
La plataforma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la aplicación, sitio web o canal oficial correspondiente.
Cuando los cambios sean sustanciales, la plataforma podrá solicitar una nueva aceptación o notificar al usuario por medios razonables.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la normativa aplicable exija una aceptación expresa.
40. Comunicaciones
Las comunicaciones entre la plataforma y el usuario podrán realizarse mediante la aplicación, correo electrónico, notificaciones, mensajes dentro de la cuenta, teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales oficiales.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones relacionadas con reservas, pagos, seguridad, soporte, cambios o incidencias podrán considerarse válidamente realizadas cuando sean enviadas a los datos registrados por el usuario.
41. Cesión
El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de la plataforma.
La plataforma podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente sus derechos, obligaciones, contratos, operaciones o activos a empresas relacionadas, sucesores, adquirentes, aliados estratégicos o terceros, en caso de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o cambio de operación, respetando la normativa aplicable.
42. Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
43. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la normativa de protección al consumidor, turismo y cualquier otra norma que resulte aplicable.
Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las reservas, los pagos, los servicios, las cancelaciones o la interpretación o aplicación de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, de conformidad con las normas de competencia y jurisdicción aplicables, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir ante los organismos administrativos u otras autoridades competentes y de cualquier derecho irrenunciable que le reconozca la legislación aplicable.
44. Contacto
Para consultas, soporte, reclamaciones, solicitudes de privacidad o incidencias, el Usuario podrá contactar a la plataforma mediante:
Correo: soporte@latgo.app
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto días feriados.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas a partir del siguiente período de atención disponible.
45. Declaración Final
Al utilizar la plataforma, crear una cuenta, registrar pasajeros, reservar, pagar, cancelar, valorar proveedores o acceder a cualquier funcionalidad, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por la plataforma.