Política de Privacidad

Datos tratados en latGo Marketplace

Dependiendo de las funcionalidades que utilices, Marketplace puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Cuenta y perfil: nombre y apellidos, username, correo electrónico, teléfono, género cuando se facilite, imagen de perfil e identificadores de cuenta.
• Datos de pasajeros: nombre y apellidos, tipo y número de documento, género y datos de contacto opcionales cuando se faciliten para gestionar una reserva o un viaje.
• Reservas y viajes: origen, destino, ciudades o direcciones introducidas, fechas, asientos, proveedor de transporte, histórico y estado de las reservas.
• Pagos: importe, moneda, método de pago, estado, referencias e identificadores técnicos necesarios para gestionar y conciliar la operación.
• Valoraciones y reseñas: puntuaciones, comentarios y datos relacionados con la experiencia, cuando esta funcionalidad esté disponible y sea utilizada.
• Notificaciones: información necesaria para generar, enviar o registrar comunicaciones relacionadas con la cuenta, reservas, viajes y otras operaciones de la plataforma.
• Imágenes: fotografías o imágenes que el usuario decida facilitar para funcionalidades que las requieran, como la imagen de perfil.
• Datos técnicos y de diagnóstico: información técnica relacionada con el funcionamiento de la aplicación, errores, fallos o eventos necesarios para seguridad, soporte y diagnóstico.

latGo no afirma ni requiere que su plataforma almacene números completos de tarjeta ni credenciales bancarias. Cuando un pago se procesa mediante un proveedor especializado, latGo trata únicamente la información transaccional necesaria para gestionar la reserva y conocer el resultado de la operación.

Para qué utilizamos los datos de Marketplace

Los datos de Marketplace pueden utilizarse, según corresponda, para:

• Crear, identificar y gestionar la cuenta del usuario.
• Autenticar el acceso y proteger la seguridad de la cuenta.
• Gestionar el perfil y las preferencias facilitadas.
• Buscar servicios, crear y administrar reservas y gestionar pasajeros.
• Mostrar información sobre rutas, viajes, proveedores y disponibilidad.
• Gestionar pagos, estados de pago, referencias y conciliación de operaciones.
• Enviar comunicaciones y notificaciones necesarias para prestar el servicio.
• Gestionar valoraciones, reseñas e imágenes cuando estas funcionalidades se utilicen.
• Atender soporte, incidencias y solicitudes relacionadas con la cuenta.
• Prevenir usos indebidos, proteger la plataforma y mantener su seguridad.
• Diagnosticar errores, fallos y problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos cuando correspondan.

Eliminación de cuenta en latGo Marketplace

Los usuarios de latGo Marketplace pueden iniciar la eliminación de su cuenta desde la aplicación mediante:

Perfil → Eliminar cuenta

También ofrecemos una vía pública para iniciar una solicitud sin tener la app instalada en:

latgo.app/eliminar-cuenta.html

Algunas solicitudes pueden requerir revisión manual cuando existan reservas, pagos, obligaciones u operaciones pendientes. No se establece en esta política una duración concreta para esa revisión mientras dicho plazo no haya sido definido oficialmente.

Datos tratados en latGoPro

latGoPro es la aplicación destinada a proveedores, empresas de transporte y personal autorizado que utilizan la plataforma latGo para gestionar su actividad.

Dependiendo del rol del usuario y de las funcionalidades utilizadas, latGoPro puede tratar las siguientes categorías de información:

Cuenta y autenticación. Identificadores internos de cuenta, nombre, correo electrónico, roles, permisos, relación con el proveedor correspondiente y credenciales técnicas de sesión necesarias para autenticar y autorizar al usuario. Las contraseñas son gestionadas mediante el sistema de autenticación y no son almacenadas directamente por latGoPro.

Datos del proveedor. Nombre o denominación del proveedor, información de identificación y contacto, dirección, configuración, imágenes y demás información necesaria para gestionar su actividad dentro de la plataforma.

Personal autorizado. Datos necesarios para identificar a los usuarios vinculados al proveedor y determinar sus roles, permisos y relación con la organización.

Conductores. Nombre y apellidos, datos de contacto, género, datos identificativos, documentos, imágenes y demás información que el proveedor gestione respecto de sus conductores.

Vehículos. Identificadores, matrícula, marca, modelo, características, capacidad, imágenes, documentación y demás información necesaria para administrar los vehículos asociados al proveedor.

Servicios, rutas y horarios. Información sobre origen, destino, paradas, fechas, horarios, disponibilidad, precios, vehículos, conductores y demás elementos necesarios para organizar y operar los servicios de transporte.

Reservas y pasajeros. Información necesaria para consultar y gestionar reservas, viajes y pasajeros correspondientes a los servicios del proveedor. Esto puede incluir identificadores internos, información de contacto, datos identificativos del pasajero, estado de la reserva y demás información operativa necesaria para prestar el servicio.

Pagos y operaciones. Importe, moneda, método de pago, estado, referencias, identificadores de pago y otros datos técnicos necesarios para iniciar, comprobar, conciliar o revisar operaciones. latGoPro no necesita almacenar números completos de tarjetas ni credenciales bancarias para gestionar los pagos procesados mediante proveedores especializados.

Imágenes y documentos. Archivos, fotografías y documentos que el usuario autorizado decida gestionar mediante las funcionalidades disponibles para conductores, vehículos, proveedores u otros elementos de la plataforma.

Direcciones y ubicaciones de los servicios. Direcciones, ciudades, paradas, origen y destino que formen parte de los servicios o rutas administrados mediante la plataforma. Estos datos corresponden a los servicios de transporte y no implican necesariamente el seguimiento de la ubicación del dispositivo del usuario.

Notificaciones y comunicaciones. Información necesaria para mostrar, gestionar o registrar comunicaciones relacionadas con reservas, servicios, pagos, usuarios y demás operaciones de la plataforma.

Datos técnicos y de diagnóstico. Información sobre errores, fallos, versión de la aplicación, sistema operativo, rendimiento y otros datos técnicos necesarios para mantener la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de latGoPro.

Para qué utilizamos los datos en latGoPro

Los datos tratados mediante latGoPro pueden utilizarse, según corresponda, para:

• autenticar al usuario y proteger su cuenta;
• verificar su pertenencia y permisos dentro de un proveedor;
• gestionar la información y configuración del proveedor;
• administrar personal autorizado;
• gestionar conductores y vehículos;
• crear y administrar servicios, rutas y horarios;
• consultar y gestionar reservas, viajes y pasajeros;
• gestionar operaciones y estados de pago;
• facilitar procesos de revisión o conciliación cuando una operación lo requiera;
• gestionar documentos e imágenes asociados a las funcionalidades de la plataforma;
• enviar comunicaciones y notificaciones operativas;
• prestar soporte y resolver incidencias;
• prevenir usos indebidos, fraude y accesos no autorizados;
• diagnosticar errores y problemas técnicos;
• cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos cuando corresponda.

Almacenamiento local en latGoPro

latGoPro puede conservar temporalmente en el dispositivo determinados datos necesarios para el funcionamiento de la aplicación, como información del proveedor, conductores, vehículos, servicios, configuración, notificaciones y referencias de sesión.

Las credenciales técnicas de autenticación se almacenan mediante mecanismos protegidos proporcionados por Android e iOS.

La información local se utiliza para permitir el funcionamiento de la aplicación, facilitar determinadas operaciones y mejorar la continuidad de la experiencia del usuario.

Cuando una eliminación de cuenta se completa correctamente, latGoPro ejecuta procedimientos destinados a cerrar la sesión y eliminar los datos locales asociados que correspondan.

Eliminación de cuenta en latGoPro

latGoPro permite iniciar desde la aplicación una solicitud de eliminación de cuenta.

Cuando la eliminación puede realizarse inmediatamente, se procede a cerrar la sesión y eliminar los datos locales asociados que corresponda.

Determinadas circunstancias, como la existencia de relaciones activas con proveedores, operaciones, reservas, pagos u otras obligaciones pendientes, pueden requerir que la solicitud sea sometida a revisión antes de completarse.

En esos casos, el usuario será informado de que la solicitud ha sido recibida y de los elementos que impidan realizar una eliminación inmediata.

La presentación de una solicitud no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando determinados datos deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad, prevención del fraude o resolución de controversias.

Los usuarios también pueden ejercer sus derechos escribiendo a:

contacto@latgo.app

Datos tratados en latGo Driver

latGo Driver es la aplicación destinada a conductores autorizados vinculados a proveedores de transporte que utilizan la plataforma latGo.

Dependiendo de los servicios asignados y de las funcionalidades disponibles, latGo Driver puede tratar las siguientes categorías de información:

Cuenta y autenticación. Identificadores internos de cuenta, información necesaria para verificar la identidad y autorización del usuario, relación con el proveedor correspondiente y credenciales técnicas de sesión. Las contraseñas son gestionadas por el sistema de autenticación y no son almacenadas directamente por latGo Driver.

Perfil profesional del conductor. Nombre y apellidos, documento o número de identidad, género, correo electrónico, teléfono, fotografía y otros datos necesarios para identificar al conductor dentro de la plataforma.

Proveedor de transporte. Identificadores, nombre, imagen y demás información necesaria para identificar al proveedor o cooperativa con la que está vinculado el conductor.

Vehículo asignado. Información como identificador, marca, modelo, matrícula, color y otros datos asociados al vehículo relacionado con la actividad del conductor.

Servicios y viajes. Información sobre los viajes y servicios correspondientes al conductor, incluyendo origen, destino, fechas, horarios, estado, disponibilidad de plazas, categoría del servicio, precio cuando corresponda y demás información operativa necesaria.

Pasajeros y reservas. Para los viajes correspondientes, latGo Driver puede mostrar determinados datos de pasajeros con reservas confirmadas, incluyendo nombre, apellidos y número de documento, además de identificadores internos y estados operativos necesarios para asociarlos con el viaje.

Los datos de pasajeros utilizados actualmente por latGo Driver permanecen de forma temporal durante la operación correspondiente y no se almacenan de forma permanente en la base de datos local de la aplicación.

Operaciones del conductor. Información relacionada con las acciones realizadas mediante la aplicación, como vinculación del conductor, consulta de viajes y pasajeros, inicio y finalización de viajes y otras operaciones que puedan estar disponibles para la prestación del servicio.

Imágenes remotas. latGo Driver puede descargar y mostrar imágenes relacionadas con el conductor o el proveedor. La aplicación no accede actualmente a la galería privada del dispositivo ni utiliza la cámara para obtener estas imágenes.

Datos técnicos y de diagnóstico. Información relacionada con errores, fallos, versión de la aplicación, sistema operativo, rendimiento y otros datos técnicos necesarios para mantener la estabilidad y seguridad del servicio.

Ubicación en latGo Driver

En su configuración actual, latGo Driver no recopila la ubicación GPS del dispositivo del conductor.

La aplicación:

• no solicita permisos de ubicación;
• no accede al GPS ni a los servicios de localización del dispositivo;
• no realiza seguimiento del conductor;
• no envía la posición del conductor al Backend;
• no mantiene un historial de ubicaciones;
• no realiza seguimiento de ubicación en segundo plano.

latGo Driver puede recibir información sobre el origen y destino de un servicio de transporte. Esa información forma parte de los datos del propio viaje y no representa la ubicación actual del dispositivo del conductor.

Datos que latGo Driver no utiliza actualmente

En su configuración actual, latGo Driver no accede ni trata mediante funcionalidades propias:

• ubicación GPS del dispositivo;
• contactos;
• mensajes SMS;
• historial de llamadas;
• calendario;
• micrófono;
• cámara;
• fotografías privadas del dispositivo;
• datos biométricos;
• datos de salud;
• información sobre discapacidad;
• datos bancarios;
• números de tarjetas;
• identificadores publicitarios;
• información utilizada para seguimiento entre aplicaciones;
• códigos QR o tickets mediante escaneo;
• servicios de publicidad.

Si en el futuro se incorporan funcionalidades que requieran alguna de estas categorías de información, esta política será actualizada y se solicitarán los permisos que correspondan.

Para qué utilizamos los datos en latGo Driver

Los datos tratados mediante latGo Driver pueden utilizarse para:

• autenticar y autorizar al conductor;
• vincular su cuenta con el registro correspondiente;
• verificar la relación con el proveedor de transporte;
• mostrar su perfil profesional;
• mostrar información sobre su proveedor y vehículo;
• consultar los viajes y servicios correspondientes;
• mostrar los pasajeros confirmados relacionados con un viaje;
• permitir el inicio y finalización de viajes;
• facilitar la gestión operativa del servicio de transporte;
• prestar soporte y resolver incidencias;
• proteger la seguridad de la plataforma;
• prevenir usos indebidos;
• diagnosticar errores y problemas técnicos;
• cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

Almacenamiento local en latGo Driver

latGo Driver almacena localmente determinados datos necesarios para su funcionamiento.

El perfil del conductor y determinada información del vehículo pueden conservarse en una base de datos privada de la aplicación.

Los viajes y datos de pasajeros utilizados por las pantallas operativas actuales permanecen principalmente en memoria y no se almacenan de forma permanente en dicha base de datos.

Las credenciales técnicas de sesión se almacenan mediante mecanismos protegidos proporcionados por Android e iOS.

Las imágenes remotas y determinados datos técnicos pueden almacenarse temporalmente en cachés gestionadas por la aplicación o el sistema operativo.

El cierre de sesión elimina las credenciales y la sesión activa, aunque determinados datos locales del perfil pueden permanecer en el dispositivo hasta que sean actualizados, eliminados mediante los mecanismos correspondientes o se eliminen los datos de la aplicación.

Creación y eliminación de cuentas en latGo Driver

latGo Driver está destinado actualmente a usuarios que disponen de una cuenta existente y vinculada a un proveedor de transporte.

La aplicación no ofrece actualmente un proceso propio para crear cuentas y tampoco incluye una funcionalidad específica para solicitar la eliminación de una cuenta desde latGo Driver.

Los conductores que quieran ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición pueden contactar con:

contacto@latgo.app

La gestión de una solicitud de eliminación puede requerir tener en cuenta la relación existente entre el conductor y el proveedor de transporte, servicios realizados, operaciones pendientes y cualquier obligación legal o contractual que requiera conservar determinada información.